Duyurular 19.04.2024 Düzenlenecek eğitimlerle ilgili bilgi almak için . Tel : 0216 572 4910

EĞİTİMLERİMİZ

Eğitim Amacı
Bu eğitimin amacı katılımcıları iç denetçi seviyesine getirmektir. Eğitim katılımcılara müşteri memnuniyeti yönetim sistemi ve iç denetim ile ilgili gereksinimlerin aktarılmasını ve kursiyerin bu alanda bilgi ve beceri kazanmasını sağlar. Bu amaçla katılımcılara Müşteri Memnuniyeti (ISO 10002) yönetim standartlarının ne olduğunun anlatılması, müşteri memnuniyeti yönetim sisteminin faydaları ve gereksinimlerinin neler olduğu hakkında bilgilendirme yapılması sağlanır. Ayrıca Denetim Gerçekleştirme (ISO 19011) standardı gereksinimlerinin açıklanarak iç denetimin nasıl gerçekleştirilebileceği konusunda katılımcıları bilgilendirmektir.

Katılımcı Profili
•Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin etkin uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi taahhüdüne bağlı kalmayı benimsemiş yöneticiler, •İç tetkik sürecinde görev alması düşünülen, bu alanda yetkinlik kazanmayı hedeflemiş iç tetkikçi adayları. •Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi hakkında ayrıntılı bilgiye ihtiyaç duyan herkes katılabilir

Eğitim Yöntemi
Konu ile ilgili temel teorik bilgiler sunum ile katılımcılara aktarılmaktadır. Teorik bilgilerin daha kolay anlaşılabilmesi için katılımcı sektörlerine uygun örneklemeler yapılmaktadır. Katılımcıların uygulama becerisi kazanabilmesi ve öğrendiklerini günlük iş hayatına aktarabilmesi için tartışma konuları ve grup çalışmaları (Egzersiz ve Vaka Çalışmaları) gerçekleştirilmektedir. Eğitim, tamamen interaktif bir şekilde gerçekleştirilmekte katılımcıların aktif katılımı sağlanarak hem konuların daha iyi anlaşılması sağlanmakta, hem de tecrübe paylaşımı sağlanmaktadır. Eğitim sonunda sınav yapılmaktadır.

EĞİTİME BAŞVUR